一天晚上，我看中了一款瑞士名表，当时没在意，购买后两天才发现其存在一个小问题。上班路过商场的时候，我便走进去请导购员帮忙解决。

该手表品牌导购员满脸木然，“不苟言笑”，全然“不懂”我的问题，其叫来的“师傅”同样一脸麻木，似懂非懂。“不懂”也就算了，耐心一点自然能够解决，但导购员居然很不耐烦地说，十几万的手表也是有误差的，弄得人一头雾水，不知所云。这与我所指出的问题简直是风马牛不相及，相距十万八千里。

至于那个师傅，更是阴气沉沉，摆出一副自命不凡的样子，一味地强调手表肯定是有误差的，迟迟不肯“虚下心来”，倾听一下消费者的声音，以至于较长一段时间他们都没有搞清楚手表到底出了什么问题。

我非常震惊，服务水平竟然如此低劣不堪！一个响当当的瑞士名牌，一个响当当的本地商场，居然展露出如此不可思议的素质。与价格不菲对应的售后服务，相关人员居然连最起码的修养都不具备。

众所周知，做人最起码的标准是懂得尊重别人，导购员更应该如此。该手表品牌在世界范围内可谓是一流，该商场在硬件上在当地也是一流，但其导购员的素质却是如此“不入流”，真令人大跌眼镜。

透过这种态度、这种素质，我们自然可以管中窥豹，理解为什么很多大名鼎鼎的国际品牌接二连三的出现危机，遭国人唾弃。很显然，他们有着共同的致命软肋：全员品牌管理意识匮乏。

例如，从雀巢、肯德基到哈根达斯，从本田雅阁到戴尔、奔驰，从SK-Ⅱ到倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛，国际品牌的危机源源不断。我们曾经信任的国际品牌一次次辜负我们的信任？于是，在残酷的现实面前，我们对国际品牌的信任度一次次降低，似乎国际品牌的大规模危机已在蠢蠢欲动。这个时候，不仅国际品牌要积极正确的应对，我们中国企业也应该借机认清品牌塑造的规律，打造本土强势品牌。

品牌的根本要素是人，一个成功品牌的塑造不是一个人、一个部门或一个咨询公司能够独立完成的，它需要企业全体员工的全程参与，要求全体员工都必须有品牌管理意识，有意识地维护品牌形象。只有在每一个环节都有强烈的责任心和自觉的品牌意识，一个企业才能最终塑造出良好的品牌。也就是说，品牌塑造必须以优异的产品质量和真诚的客户服务为基础，需要全体员工的全程参与，即要进行“全员品牌管理”。本文开篇提及的品牌显然达不到这样的标准。

我始终强调，一个品牌在重视自己产品质量的基础上，必须全面落实全员品牌管理，必须精心打造自己的“活广告”，提升品牌的整体服务水平。导购员更是企业打造“活广告”的重中之重。例如，远卓品牌机构在服务山叶电动车时，帮助其在保障产品质量的基础上，精心打造销售终端的“活广告”，广泛推广“四个一”服务：电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人全面落实“一站式”服务。山叶周到的售后服务使消费者得到了真正的实惠，让他们感受到了从未有过的来自产品制造企业的温暖，消费者对山叶品牌的忠诚度自然得到了快速提升。加之其它策略的综合运用，远卓品牌已经协助山叶创造了每月销售增长60%的发展速度，成为中国电动车业“大淡季”中逆风飞扬的品牌标兵，令整个行业惊叹“山叶现象”。