住在北卡罗莱纳州的软件开发员罗伊斯威尔森(Royce Willmschen)有个四岁的女儿娜塔莉(Natalie)。去年秋天的某一天，娜塔莉坐在家里的计算机前面，娴熟的登入网络，并且打入www.barbie.com的网址，罗伊斯威尔森也搬个椅子做到她身边满心疑虑的盯着，深怕这个网站日后会不断寄发垃圾邮件，或是可能会对娜塔莉造成什么不好的影响。
罗伊斯威尔森结果惊讶的发现，这个网站根本没有要人购买产品的广告轰炸，也没有询问娜塔莉的姓名、住处之类的个人信息。结果娜塔莉在这个网站玩得很开心，一个游戏接着另一个游戏的玩，其中还有三种难易程度的拼图游戏，似乎对她发展逻辑思考以及使用鼠标的协调能力颇有助益。
「这个网站做得这么好真是令人惊讶」，罗伊斯威尔森表示，「这令我对芭比娃娃这个产品的看法完全改观」。
罗伊斯威尔森虽然并没有因此立刻跑去为娜塔莉买个芭比娃娃，但是却对这个品牌抱持着相当正面的看法；而这正是Mattel玩具公司的目的。Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨(Christina DeRosa)表示，「虽然这个网站对公司的贡献无法以金钱精确的衡量出来，但是对于品牌策略的重要性而言却是相当显而易见的。」
「如果每天有五百万名儿童在这个网站玩个十五分钟，加上有父母的陪伴；长久下来必然会对公司的营收有所助益」克里斯廷娜迪罗萨表示。
·品牌门户网站打造企业形象
Barbie.com并不是单纯的网站而已，这是一个「品牌门户网站」(企业利用网站多媒体的特性提供多元化的产品信息)。就和其它类型的入口网站一样(譬如雅虎这样的信息入口网站)，品牌入口网站也需要网友的参与，其中包括新闻、游戏、电子邮件、意见调查、聊天室、电子商务、个人化的网页、以及布告栏等，把这些元素加入公司的网站当中，人气指数和产品形象可以立刻大获提升；更棒的是，你甚至于不用自己亲自动手。
这种品牌入口网站的效果相当惊人。譬如Barbie.com这个网站每个月可以吸引高达四百万人次的访客，女孩子平均在网站上停留二十七分钟。根据Media Metrix针对两岁到十一岁之间的女孩子进行调查发现，Barbie.com网站为儿童娱乐项目下人气指数最高的网站，在同年龄层儿童玩具零售项目下也高居第五位。
很显然的，高龄四十岁的芭比娃娃已成功的在网络世界里再创生机，不过这样的成功得来不易。克里斯廷娜‧迪罗萨表示，「这个网站也有长达四年的惨淡岁月，当时每个月顶多能够吸引三十万到四十万的到访人次；后来公司重新评估之后决定在去年八月份重新推出，这个网站才开始有亮丽的成绩出现。
·消费者才是老大
Claritin和Tide这些品牌入口网站都经营得相当成功；不过其实还有许多知名品牌的网站其实和我们所想象的品牌网站还差得很远，譬如可口可乐的网站，虽然这个品牌具有庞大的人气，但其网站提供的内容其实不多。
品牌顾问爱尔莱斯(Al Ries)表示，「有些公司以为因特网只是他们传递产品讯息的工具之一，但是在网络世界里，网友才是老大，行销从业人员无法像电视广告那般强迫推销」。
Forrester研究机构资深分析师依卡泰拉‧瓦尔旭(Ekaterina Walsh)表示，「有些公司对于网络的特性并不十分了解，结果架设出来网站内容往往令人感到十分困惑。」
譬如Johnson & Johnson有种治疗心绞痛的成药十分受到消费者欢迎，公司因此为这个产品架设了www.pepcidcomplete.com网站，你大概以为这里头应该都是一般中规中矩的内容，但其实不然，这个网站不但有游戏、还有彩券，实在看不出来这些和他们产品有什么关系。
·成功的定位
要架设成功的品牌入口网站，最重要的莫过于找出目标客群，一旦为网站找出正确的定位，再来决定网站特色以及相关技术就不难了。
Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨(Christina DeRosa)表示，芭比娃娃的主要客层都是小女孩，因此公司在重新塑造这个网站的时候，决定完全以小女孩的喜好为依归，而非成人或是父母亲。因此他们的网站里头设立了各种程度不同的游戏，在设计上也以简单好用为主。
不过他们也尽力让父母亲放心，克里斯廷娜迪罗萨表示，「我们了解到做父母亲的绝对不希望让小孩有和第三者互动的任何机会。」
Claritin这个品牌网站的主题是治疗过敏的药物，那么其目标客群自然是过敏患者，而不是医生或是药剂师。这个网站和Barbie.com极为不同的是，Claritin要求到访的网友填写包括过敏症状在内相当详尽的登录数据，网友在交出这些个人资料之后，就能够获得许多和自己有关的过敏症状讯息，譬如最新的治疗药物、季节性的过敏症状、以及当地天气的状况。
Schering-Plough成功的提升了客户对于Claritin的忠诚度，由于公司对于这款药物的独家经销权即将在2002年到期，届时必然会接着推出类似的药物，因此能否维系目前的人气显得更为重要。
Forrester研究机构的金耐尔(Jim Nail)「Schering-Plough这类公司并不直接和消费者接触，因此因特网让他们有了和消费者直接沟通的机会。」
·低廉的维护成本
只要公司做好研究和分析的工作，那么网站维护其实并不会耗费巨额的资金;以Mattel为例，他们的八个网站只用了二十名员工来维持(其中包括Matchbox.com这个网站)。
而且，我们和许多企业谈过后发现，他们大多会把各个网站的基础设施进行整合，以尽量压低网站维护的成本。Mattel也采用一套功能强大的网站分析工具(他们拒绝透露是哪种软件)，来协助他们判断网站上哪些内容最具人气，哪些则不受欢迎。
Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨表示，「除了网站之外，我们还有更多更好的行销管道;不过网络却让我们有了和人们沟通的机会，不但接触的层面扩大，也有助于情感的交流，这对提升消费者忠诚度的贡献是前所未见的。」
对于其它尚未领悟这个道理的产业巨擘而言，这个建议的确是金玉良言—可别跟别人说这是芭比娃娃告诉你的。
来源：电子商务研究中心
住在北卡罗莱纳州的软件开发员罗伊斯威尔森(Royce Willmschen)有个四岁的女儿娜塔莉(Natalie)。去年秋天的某一天，娜塔莉坐在家里的计算机前面，娴熟的登入网络，并且打入www.barbie.com的网址，罗伊斯威尔森也搬个椅子做到她身边满心疑虑的盯着，深怕这个网站日后会不断寄发垃圾邮件，或是可能会对娜塔莉造成什么不好的影响。
罗伊斯威尔森结果惊讶的发现，这个网站根本没有要人购买产品的广告轰炸，也没有询问娜塔莉的姓名、住处之类的个人信息。结果娜塔莉在这个网站玩得很开心，一个游戏接着另一个游戏的玩，其中还有三种难易程度的拼图游戏，似乎对她发展逻辑思考以及使用鼠标的协调能力颇有助益。
「这个网站做得这么好真是令人惊讶」，罗伊斯威尔森表示，「这令我对芭比娃娃这个产品的看法完全改观」。
罗伊斯威尔森虽然并没有因此立刻跑去为娜塔莉买个芭比娃娃，但是却对这个品牌抱持着相当正面的看法；而这正是Mattel玩具公司的目的。Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨(Christina DeRosa)表示，「虽然这个网站对公司的贡献无法以金钱精确的衡量出来，但是对于品牌策略的重要性而言却是相当显而易见的。」
「如果每天有五百万名儿童在这个网站玩个十五分钟，加上有父母的陪伴；长久下来必然会对公司的营收有所助益」克里斯廷娜迪罗萨表示。
·品牌门户网站打造企业形象
Barbie.com并不是单纯的网站而已，这是一个「品牌门户网站」(企业利用网站多媒体的特性提供多元化的产品信息)。就和其它类型的入口网站一样(譬如雅虎这样的信息入口网站)，品牌入口网站也需要网友的参与，其中包括新闻、游戏、电子邮件、意见调查、聊天室、电子商务、个人化的网页、以及布告栏等，把这些元素加入公司的网站当中，人气指数和产品形象可以立刻大获提升；更棒的是，你甚至于不用自己亲自动手。
这种品牌入口网站的效果相当惊人。譬如Barbie.com这个网站每个月可以吸引高达四百万人次的访客，女孩子平均在网站上停留二十七分钟。根据Media Metrix针对两岁到十一岁之间的女孩子进行调查发现，Barbie.com网站为儿童娱乐项目下人气指数最高的网站，在同年龄层儿童玩具零售项目下也高居第五位。
很显然的，高龄四十岁的芭比娃娃已成功的在网络世界里再创生机，不过这样的成功得来不易。克里斯廷娜‧迪罗萨表示，「这个网站也有长达四年的惨淡岁月，当时每个月顶多能够吸引三十万到四十万的到访人次；后来公司重新评估之后决定在去年八月份重新推出，这个网站才开始有亮丽的成绩出现。
·消费者才是老大
Claritin和Tide这些品牌入口网站都经营得相当成功；不过其实还有许多知名品牌的网站其实和我们所想象的品牌网站还差得很远，譬如可口可乐的网站，虽然这个品牌具有庞大的人气，但其网站提供的内容其实不多。
品牌顾问爱尔莱斯(Al Ries)表示，「有些公司以为因特网只是他们传递产品讯息的工具之一，但是在网络世界里，网友才是老大，行销从业人员无法像电视广告那般强迫推销」。
Forrester研究机构资深分析师依卡泰拉‧瓦尔旭(Ekaterina Walsh)表示，「有些公司对于网络的特性并不十分了解，结果架设出来网站内容往往令人感到十分困惑。」
譬如Johnson & Johnson有种治疗心绞痛的成药十分受到消费者欢迎，公司因此为这个产品架设了www.pepcidcomplete.com网站，你大概以为这里头应该都是一般中规中矩的内容，但其实不然，这个网站不但有游戏、还有彩券，实在看不出来这些和他们产品有什么关系。
·成功的定位
要架设成功的品牌入口网站，最重要的莫过于找出目标客群，一旦为网站找出正确的定位，再来决定网站特色以及相关技术就不难了。
Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨(Christina DeRosa)表示，芭比娃娃的主要客层都是小女孩，因此公司在重新塑造这个网站的时候，决定完全以小女孩的喜好为依归，而非成人或是父母亲。因此他们的网站里头设立了各种程度不同的游戏，在设计上也以简单好用为主。
不过他们也尽力让父母亲放心，克里斯廷娜迪罗萨表示，「我们了解到做父母亲的绝对不希望让小孩有和第三者互动的任何机会。」
Claritin这个品牌网站的主题是治疗过敏的药物，那么其目标客群自然是过敏患者，而不是医生或是药剂师。这个网站和Barbie.com极为不同的是，Claritin要求到访的网友填写包括过敏症状在内相当详尽的登录数据，网友在交出这些个人资料之后，就能够获得许多和自己有关的过敏症状讯息，譬如最新的治疗药物、季节性的过敏症状、以及当地天气的状况。
Schering-Plough成功的提升了客户对于Claritin的忠诚度，由于公司对于这款药物的独家经销权即将在2002年到期，届时必然会接着推出类似的药物，因此能否维系目前的人气显得更为重要。
Forrester研究机构的金耐尔(Jim Nail)「Schering-Plough这类公司并不直接和消费者接触，因此因特网让他们有了和消费者直接沟通的机会。」
·低廉的维护成本
只要公司做好研究和分析的工作，那么网站维护其实并不会耗费巨额的资金;以Mattel为例，他们的八个网站只用了二十名员工来维持(其中包括Matchbox.com这个网站)。
而且，我们和许多企业谈过后发现，他们大多会把各个网站的基础设施进行整合，以尽量压低网站维护的成本。Mattel也采用一套功能强大的网站分析工具(他们拒绝透露是哪种软件)，来协助他们判断网站上哪些内容最具人气，哪些则不受欢迎。
Mattel玩具公司副总裁克里斯廷娜迪罗萨表示，「除了网站之外，我们还有更多更好的行销管道;不过网络却让我们有了和人们沟通的机会，不但接触的层面扩大，也有助于情感的交流，这对提升消费者忠诚度的贡献是前所未见的。」
对于其它尚未领悟这个道理的产业巨擘而言，这个建议的确是金玉良言—可别跟别人说这是芭比娃娃告诉你的。
来源：电子商务研究中心
